Sin embargo, hoy en día no basta con simpatizar con los clientes o resultar o no atractivo para ellos, sino de humanizar las marcas. Que las marcas den la impresión de ser personas reales para poder cautivar a los clientes potenciales y que estos se sientan respaldados por la marca, generando así una relación de confianza.
Te comparto 5 tips con los que podrás empezar a humanizar tu marca:
- Crear la personalidad de tu marca: definir quién es, cómo es, el tono de voz con el que se comunica, etc. Una de las decisiones más difíciles es identificar si nuestra marca es hombre o mujer. Visualizar a la marca como una persona va a facilitar la atracción de los clientes hacia ella e incluso puede llegar a diferenciarse del resto.
- Definir el tono de voz y lenguaje de la marca: atribuirle a la marca un tono de comunicación propio, que se diferencie de las demás y logre fácil reconocimiento e identificación por parte de los clientes.
- Crear contenido de valor en plataformas digitales: generar contenido que sea relevante para las personas que los siguen y atraiga a nuevos públicos.
- Que el lenguaje de la marca predomine en toda comunicación con el cliente: ya sea en conversaciones cara a cara o en chatbots en plataformas digitales, el lenguaje de la marca debe estar bien impregnado para generar un engagement con el cliente o clientes potenciales y sientan que realmente están hablando con la marca.
- De los errores se aprende: las marcas, así como los humanos cometen errores, pero estos no deben desmotivar a la marca, sino que deben servir para mejorar y aprender de ellos. Los reclamos y quejas hay que manejarlos de la mejor manera, siempre asumiendo un error y corregirlo rápidamente.
Nuestro objetivo como Pepper Design & Branding es que todas las marcas que creamos y fortalecemos, tengan estos y otros elementos que humanicen la marca para poder lograr un engagement con los clientes y así incrementar las ventas. Si quieres conocer más elementos para poder humanizar tu marca, visita www.pepper-design.net o escríbenos a [email protected]. También puedes comunicarte con nosotros por medio de nuestras redes sociales.
